Du har satt inn penger, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.

Innskudd som ikke dukker opp på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler i spillerprofilen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en rutinemessig KYC-kontroll.

Logg inn på https://betway.co.no og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på innskuddet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
2. Vent noen minutter og oppdater siden, siden mange innskudd blir synlige først etter en kort stund.
3. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
4. Ta kontakt med banken for å bekrefte at overføringen er sendt.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får feilmelding på passordet, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet passordet feil for mange ganger, og en midlertidig låsing er aktivert.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra en annen enhet.

1. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet og følg lenken du får på e-post.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock er av.
3. Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode før du prøver igjen.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler.

• Du oppfylte ikke vilkårene for den aktuelle bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller innbetalingstype.
• Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen krever en egen aktivering i bonusoversikten.

1. Les vilkårene for bonusen på nytt og se etter krav til innskudd og omsetning.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om tilbudet må aktiveres manuelt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og en KYC-kontroll pågår.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en aktiv bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifisering gjenstår.
2. Les bonusvilkårene for å bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Følg med på transaksjonshistorikken for oppdatert status.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille lenge etter at verifiseringen er fullført, og oppgi referansen til uttaket.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og les vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger.